AI正在改变工作方式
管理效率平均提升35%
自动全量质检，热点舆情实时预判及时推送给管理者
管理效率平均提升35%
自动全量质检，热点舆情实时预判及时推送给管理者
人力成本平均节省55%
可控的全天候智能机器人，减低封闭场景客服人力成本
问题解决率平均提升50%
智能客服助手，实时理解客户诉求，推送提醒和解决方案
平台架构
核心能力
智“识”
通过语音大数据分析识别客户，形成客户360 度画像,智能预判客户服务需求
语音大数据分析
ASR语音识别
语义语境识别
客户和坐席画像
智“识”
通过语音大数据分析识别客户，形成客户360 度画像,智能预判客户服务需求
智能语音导航
自然语音处理
智能客服助手
语音交互机器人
- green
智能TTS
智能知识库
智“识”
通过语音大数据分析识别客户，形成客户360 度画像,智能预判客户服务需求
语音自动转文本
语音交互分析
自动全量质检
智能诊断
语料库建设
